Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Specijalist na dohvat ruke
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Specijalista na dohvat ruke koji će biti ključna osoba za pružanje stručne podrške i savjeta našim klijentima i kolegama. Kao Specijalist na dohvat ruke, vaša glavna odgovornost bit će brzo i učinkovito odgovaranje na upite, rješavanje problema te pružanje stručnih informacija iz vašeg područja ekspertize. Ova pozicija zahtijeva izuzetne komunikacijske vještine, sposobnost brzog donošenja odluka i spremnost na rad u dinamičnom okruženju.
Vaš rad uključuje svakodnevnu interakciju s korisnicima, bilo putem telefona, e-maila, chata ili osobno, s ciljem pružanja najkvalitetnije moguće usluge. Bit ćete odgovorni za prepoznavanje i analizu potreba korisnika, predlaganje optimalnih rješenja te edukaciju korisnika o proizvodima, uslugama ili procesima. Također ćete surađivati s drugim odjelima kako biste osigurali da su svi zahtjevi klijenata ispunjeni na vrijeme i u skladu s najvišim standardima.
Specijalist na dohvat ruke mora biti spreman kontinuirano učiti i pratiti najnovije trendove u industriji, kako bi mogao pružiti ažurne i relevantne informacije. Očekuje se da ćete biti proaktivni u identificiranju mogućnosti za poboljšanje procesa i korisničkog iskustva. Vaša sposobnost multitaskinga, rješavanja konflikata i rada pod pritiskom bit će ključna za uspjeh na ovoj poziciji.
Ako ste osoba koja voli pomagati drugima, imate izražene analitičke i organizacijske sposobnosti te želite raditi u okruženju koje cijeni stručnost i brzinu, ovo je idealna prilika za vas. Pridružite nam se i postanite Specijalist na dohvat ruke koji čini razliku svakog dana.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Brzo i učinkovito odgovaranje na upite korisnika
- Pružanje stručnih savjeta i informacija
- Rješavanje problema i reklamacija
- Edukacija korisnika o proizvodima i uslugama
- Suradnja s drugim odjelima radi optimalnog rješenja zahtjeva
- Praćenje i analiza potreba korisnika
- Izrada izvještaja o korisničkim upitima i rješenjima
- Predlaganje poboljšanja procesa
- Održavanje visokih standarda korisničke usluge
- Kontinuirano usavršavanje i praćenje trendova u industriji
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- VSS ili SSS, poželjno iz relevantnog područja
- Iskustvo u radu s korisnicima
- Izvrsne komunikacijske i prezentacijske vještine
- Sposobnost brzog rješavanja problema
- Organiziranost i analitičnost
- Sposobnost rada pod pritiskom i multitaskinga
- Poznavanje rada na računalu i MS Office paketa
- Proaktivnost i spremnost na učenje
- Timski duh i fleksibilnost
- Poznavanje engleskog jezika
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Zašto želite raditi kao Specijalist na dohvat ruke?
- Kako biste riješili zahtjev korisnika koji je nezadovoljan uslugom?
- Koje su vaše ključne vještine za ovu poziciju?
- Imate li iskustva u radu s korisnicima?
- Kako se nosite s radom pod pritiskom?
- Na koji način ostajete informirani o novostima u industriji?
- Kako biste unaprijedili korisničko iskustvo?
- Možete li navesti primjer kada ste uspješno riješili konflikt?
- Koje alate koristite za organizaciju svog rada?
- Kako biste opisali svoj stil komunikacije?
